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Management
Code formation : 18C3GC1

La gestion des conflits

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

> Apports théoriques
> Analyse de situations professionnelles apportées par les stagiaires
> Jeux de rôle
> Présentation de cas réels

INTERVENANTS

> Consultant

TARIFS

> Inter : 516€ / pers.

> Intra : 1350€ / j. / gr.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public
(Groupe de 12 personnes maximum)

OBJECTIFS

> Repérer et réguler les tensions, les malaises au sein d’une équipe de travail
> Analyser les principales sources de désaccords et de conflits
> Connaître et utiliser des méthodes de résolution de conflits

CONTENUS

> Les différents visages du conflit :
- Le conflit comme élément moteur
- Le conflit comme problème de communication
- Les différents types de conflit
> Comment régler un conflit ? :
- Les différentes attitudes face à un conflit
- L’amélioration du travail en équipe
- Les conseils pour résoudre un conflit individuel
- Comment recevoir une critique ?
> La négociation :
- Qu’est-ce que la négociation ?
- Les grandes phases d’une négociation
- Les facteurs favorisant ou perturbant la négociation

> Durée :

3 jours (2j + 1j)

> Dates :

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