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Communication
Code formation : 19MC16

La médiation au quotidien

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Exposés, études de cas et mise en situations

• Apprentissage entre pairs

• Témoignage et questions-réponses

INTERVENANTS

Consultant en management

TARIFS

> Inter : 390€ / pers.

> Intra : 1350€ / j. / gr.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public.

(Groupe de 12 personnes maximum)

OBJECTIFS

⇒ Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel

⇒ Être capable de rester à l'écoute des besoins des personnes en situation de conflit

⇒ Être capable de proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit

CONTENU

⇒ Les situations :

  • Comprendre notre rapport au conflit
  • Qu'est-ce que la posture de médiateur ?
  • Pourquoi se positionner en médiateur informel ?
  • Différences entre médiation informelle et médiation formalisée
  • Les autres modes d'intervention possible

⇒ La personne en posture de médiation :

  • Qualités et compétences nécessaires
  • Éthique des personnes en posture de médiation
  • Développer son empathie et sa neutralité

⇒ L'écoute et la reformulation :

  • Les différentes formes d'écoute, de soi, de l'autre
  • Les freins à l'écoute
  • La reformulation
  • « Comprendre » ce n'est pas « Être d'accord »

⇒ Processus au service d'une compréhension mutuelle :

  • Clarification des faits, identification des points à traiter
  • Pratique du non jugement
  • Pratique d'identification et de reformulation des besoins

⇒ Accompagner vers la résolution :

  • Inventer et évaluer des solutions
  • Décider d'un engagement mutuel
  • La célébration des accords

> Durée :

2 jours

> Dates :

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