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Communication
Code formation : 2021-MANCO

Les conflits au travail : les comprendre pour mieux les traiter

Nouveauté
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

› Apports théoriques sous différentes formes : exposés, vidéos, exercices, jeux

› Études de cas et mise en situations

› Apprentissage entre pairs et retours d'expériences

› Témoignage et questions-réponses

INTERVENANTS

› Formateur et consultant en management

› Psychologue du travail, CHU Clermont Ferrand

TARIFS

> Inter : 630€ / pers.

> Intra : 1350€ j. / gr.

Permettre aux participants de comprendre les mécanismes d'apparition des conflits, se positionner et rechercher des solutions adaptées aux situations.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public.

(Groupe de 14 personnes maximum)

Prérequis :
Aucun
OBJECTIFS

› Identifier et analyser les sources de conflits au travail

› Présenter les types de conflits

› Analyser et identifier ses propres modes réactionnels

› Rester à l'écoute des besoins des personnes en situation de conflit

› Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel

› Être capable de proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit

CONTENU

› Définition des concepts clés : conflits / stress / anxiété / violences au travail

› Les facteurs déterminants des conflits

› Les sources psychologiques à l’origine des violences au travail

› Les déterminants RPS dans l’apparition des violences au travail

› L'adaptation et la gestion des stratégies pour faire face

› La résolution des conflits

› Le développement de ses compétences émotionnelles

› La communication dans le respect de chacun des acteurs

› La médiation au quotidien, un outil pour soi et pour les autres

ÉVALUATION DES ACQUIS
⇒ À l'issue : quiz

> Durée :

3 jours (2j + 1j)

> Dates :

2, 3 et 16 décembre 2021

Mise à jour le : 31/05/2021