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Communication
Code formation : 2021-MANCO

Formation Médiation au quotidien

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

› Exposés, études de cas et mise en situations
› Apprentissage entre pairs
› Témoignage et questions-réponses

INTERVENANTS

› Consultant en management

TARIFS

> Inter : 420€ / pers.

> Intra : 1350€ j. / gr.

Renforcer sa capacité à apaiser les tensions en milieu professionnel en tant que médiateur.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public.
(Groupe de 12 personnes maximum) 

Prérequis :
Aucun
OBJECTIFS

› Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel
› Rester à l'écoute des besoins des personnes en situation de conflit 
› Proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit 

CONTENU

› Les situations :
- Comprendre notre rapport au conflit
- Qu'est-ce que la posture de médiateur ?
- Pourquoi se positionner en médiateur informel ?
- Différences entre médiation informelle et médiation formalisée
- Les autres modes d'intervention possible
› La personne en posture de médiation : 
- Qualités et compétences nécessaires
- Éthique des personnes en posture de médiation
- Développer son empathie et sa neutralité
› L'écoute et la reformulation : 
- Les différentes formes d'écoute, de soi, de l'autre
- Les freins à l'écoute
- La reformulation
- « Comprendre » ce n'est pas « Être d'accord »
› Processus au service d'une compréhension mutuelle :
- Clarification des faits, identification des points à traiter
- Pratique du non jugement
- Pratique d'identification et de reformulation des besoins
› Accompagner vers la résolution :
- Inventer et évaluer des solutions
- Décider d'un engagement mutuel
- La célébration des accords

ÉVALUATION DES ACQUIS
⇒ Au début : questionnaire de positionnement
⇒ À l'issue : questionnaire de positionnement

> Durée :

2 jours

> Dates :

17 et 18 mai 2021

Mise à jour le : 12/01/2021