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Communication
Code formation : MANCOM24

Formation Les conflits au travail, les comprendre pour mieux les traiter

Nouveauté
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

› Apports théoriques sous différentes formes : exposés, vidéos, exercices, jeux
› Études de cas et mises en situations
› Apprentissage entre pairs et retours d'expériences
› Témoignage et questions-réponses

INTERVENANTS

› Formateur et consultant en management
› Psychologue du travail, CHU Clermont-Ferrand

TARIFS

> Inter : 630€ / pers.

> Intra : 1350€ j. / gr.

Comprendre les mécanismes d'apparition des conflits, se positionner et rechercher des solutions adaptées aux situations.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public.
(Groupe de 14 personnes maximum)

Prérequis :
Aucun
OBJECTIFS

› Identifier et analyser les sources de conflits au travail
› Présenter les types de conflits
› Analyser et identifier ses propres modes réactionnels
› Rester à l'écoute des besoins des personnes en situation de conflit
› Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel
› Proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit

CONTENU

› Définition des concepts clés : conflits / stress / anxiété / violences au travail
› Les facteurs déterminants des conflits
› Les sources psychologiques à l’origine des violences au travail
› Les déterminants RPS dans l’apparition des violences au travail
› L'adaptation et la gestion des stratégies pour faire face
› La résolution des conflits
› Le développement de ses compétences émotionnelles
› La communication dans le respect de chacun des acteurs
› La médiation au quotidien, un outil pour soi et pour les autres
› La prévention : le rôle majeur du collectif de travail (facilitant / destructeur)

ÉVALUATION DES ACQUIS
⇒ À l'issue : quiz

> Durée :

3 jours (2j + 1j)

> Dates :

29, 30 septembre et 13 octobre 2022

Mise à jour le : 23/06/2021