Accueil > Formations > Pratiques professionnelles > Spécificités métiers
Accueil physique et téléphonique
Public concerné
Tout public.
(Groupe de 8 personnes minimum et 12 personnes maximum)
Pré-requis
Aucuns
Objectifs
› Connaître les attitudes à éviter ou à développer en situation d’accueil physique et téléphonique
› Recevoir et transmettre des informations claires et précises en tenant compte de l’état et du statut de la personne accueillie
› Identifier les différents usagers afin d’adapter son attitude pour éviter les situations conflictuelles
› Gérer ses émotions et son stress lors de fortes affluences de prise en charge
Contenu
› Les fondements de l’accueil :
– Cadre conceptuel et législatif
– La personne au centre du processus
– Les attentes des patients et de leur famille
› Les bases de la communication :
– Réception et transmission des informations
– Expression verbale et non verbale
– Accueil, contributeur de la bonne image de la structure
› Les différentes formes de l’accueil :
– Téléphone, guichet, urgences…
– Situations d’accueil multiples : physique et téléphonique simultanées
› Adaptation au contexte et au patient :
– Savoir poser des limites sans générer ou augmenter l’agressivité
– Mieux gérer son stress en situation tendue
Évaluation des acquis
quiz et tour de table
Dernière mise à jour : 23 janvier 2026
Inter 480€ / pers.
Intra 1350€ j. / gr.
Méthodes pédagogiques
› Aspects théoriques
› Mises en situations jeux de rôle et analyse des pratiques professionnelles
› Apports personnalisés
Intervenants
› Consultante en communication
94%
Taux de satisfaction *
100%
Taux de recommandation *
S'inscrire