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Les conflits au travail 2026
les comprendre pour mieux les traiter
Objectif général
Permettre aux participants de comprendre les mécanismes d’apparition des conflits, se positionner et rechercher des solutions adaptées aux situations.
Public concerné
Tout public.
(Groupe de 14 personnes maximum)
Pré-requis
Aucuns
Objectifs
› Identifier et analyser les sources de conflits au travail
› Présenter les types de conflits
› Rester à l’écoute des besoins des personnes en situation de conflit
› Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel
› Proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit
› Renforcer la qualité relationnelle
Contenu
› Définition des concepts clés : conflits / stress / anxiété / violences au travail
› Les sources des difficultés au travail pouvant amener au conflit et à la violence :
– Conflits psychosociaux : les différents facteurs psychosociaux (origines organisationnelles)
– Conflits relationnels (modèle JTE – Christine) : de quoi est constitué toute relation
– Les différents courants de pensée
– Notion d’adversité et d’altérité
– Les PIC : ce qui dégrade une relation
– La dynamique de surenchère S³ : Exemples de situations de surenchère avec présence des PIC
– Le R³ : les 3 dimensions de la reconnaissance
› Révision des concepts (PIC, R³, S³, JTE)
La prise en compte des difficultés relationnelles
– Différences avec le triangle dramatique de Karpman
– Principe du « 100 % responsable »
Le développement de ses compétences émotionnelles :
– Outil FCR (Faits – Conséquences – Ressenti)
– Notion d’altérocentrage
La communication dans le respect de chacun des acteurs :
– Exercice sur la base du poème de Prévert
– Les différents types de langage vs. Langage d’altérité
La médiation au quotidien, un outil pour soi et pour les autres :
– Mises en situations collectives
– Echange sur les concepts
Évaluation des acquis
Au début et à l’issue de la formation : QCM
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Inter 480€ / pers.
Méthodes pédagogiques
› Apports théoriques sous différentes formes : exposés, vidéos, exercices, jeux
› Études de cas et mises en situations
› Apprentissage entre pairs et retours d’expériences
› Témoignage et questions-réponses
Intervenants
› Médiatrice professionnelle, CD 63
97%
Taux de satisfaction *
100%
Taux de recommandation *
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