Accueil > Formations > Management, Communication et Gestion Hospitalière > Communication
Formation Les conflits au travail
les comprendre pour mieux les traiter
Objectif général
Permettre aux participants de comprendre les mécanismes d’apparition des conflits, se positionner et rechercher des solutions adaptées aux situations.
Public concerné
Tout public.
(Groupe de 14 personnes maximum) »
Pré-requis
Aucuns
Objectifs
› Identifier et analyser les sources de conflits au travail
› Présenter les types de conflits
› Analyser et identifier ses propres modes réactionnels
› Rester à l’écoute des besoins des personnes en situation de conflit
› Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel
› Proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit
Contenu
› Définition des concepts clés : conflits / stress / anxiété / violences au travail
› Les facteurs déterminants des conflits
› Les sources psychologiques à l’origine des violences au travail
› Les déterminants RPS dans l’apparition des violences au travail
› L’adaptation et la gestion des stratégies pour faire face
› La résolution des conflits
› Le développement de ses compétences émotionnelles
› La communication dans le respect de chacun des acteurs
› La médiation au quotidien, un outil pour soi et pour les autres
› La prévention : le rôle majeur du collectif de travail (facilitant / destructeur)
Évaluation des acquis
quiz
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Inter 720€ / pers.
Intra 1350€ j. / gr.
Méthodes pédagogiques
› Apports théoriques sous différentes formes : exposés, vidéos, exercices, jeux
› Études de cas et mises en situations
› Apprentissage entre pairs et retours d’expériences
› Témoignage et questions-réponses
Intervenants
› Psychologue du travail, CD 63
› Médiatrice professionnelle, CD 63
97%
Taux de satisfaction *
100%
Taux de recommandation *
S'inscrire