94 %
* chiffres 2023
94 %
› Apports théoriques sous différentes formes : exposés, vidéos, exercices, jeux
› Études de cas et mises en situations
› Apprentissage entre pairs et retours d'expériences
› Témoignage et questions-réponses
› Psychologue du travail, CHU Clermont-Ferrand
> Inter : 660€ / pers.
> Intra : 1350€ j. / gr.
"Tout public.
(Groupe de 14 personnes maximum)"
› Identifier et analyser les sources de conflits au travail
› Présenter les types de conflits
› Analyser et identifier ses propres modes réactionnels
› Rester à l'écoute des besoins des personnes en situation de conflit
› Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel
› Proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit
› Définition des concepts clés : conflits / stress / anxiété / violences au travail
› Les facteurs déterminants des conflits
› Les sources psychologiques à l’origine des violences au travail
› Les déterminants RPS dans l’apparition des violences au travail
› L'adaptation et la gestion des stratégies pour faire face
› La résolution des conflits
› Le développement de ses compétences émotionnelles
› La communication dans le respect de chacun des acteurs
› La médiation au quotidien, un outil pour soi et pour les autres
› La prévention : le rôle majeur du collectif de travail (facilitant / destructeur)
