95 %
* chiffres 2023
96 %
› Apports de connaissances théoriques et pratiques, support didactique
› Appui sur l’expérience des professionnels, sur les guides de l’HAS
› Apports et construction d’outils
› Méthode interactive
› Sous-groupes de travail
› Formatrice audit manager et expert Qualité/Risques, évaluateur externe certifié
> Inter : 480€ / pers.
Manager, encadrant, médecin coordonnateur, responsable qualité, référent qualité, professionnel de terrain.
(Groupe de 8 pers. minimum et 18 pers. maximum)
› Intégrer la politique qualité/risques au quotidien des pratiques
› Acquérir l’expertise pour préparer son établissement à l'évaluation externe : méthodes "l'accompagné traceur", "le traceur ciblé", "l'audit système", les documents de preuves, liste des documents à fournir, la logistique, préparation de la visite et la réunion de cadrage.
› Gestion de la qualité :
- Les enjeux de la qualité dans les ESSSMS
- Le cadre légal et règlementaire / L’évaluation externe / Le calendrier des évaluations
- Définitions et concepts qualité
- Une démarche éthique avant tout
- Elaboration du programe qualité
- Les outils de la qualité
- La conduite de réunion
- Les facteurs de réussite
› Gestion des risques :
- Gestion des risques à priori
- Gestion des risques à posteriori
- Le plan bleu : outil de gestion des risques
- Retour d’expérience (CREX, REMED …)
- Les vigilances
- La gestion des plaintes et réclamations
› L'évaluation externe :
- Le nouveau référentiel et dispositif d’évaluation
- Les méthodes d’évaluation et documents de preuve à fournir :
o Atelier 1 « l’accompagné traceur » : nombre, profils requis des résidents, consentement
o Atelier 2 « le traceur ciblé » : thématiques évaluées
o Atelier 3 « l’audit système » : un focus sur la politique RH et le management de la qualité et des risques
- Le planning de visite et l’organisation sur site : des séquences organisationnelles, des séquences d’investigation
- Ce que veulent voir les évaluateurs externes dans les services.
