Formation Relations avec les usagers, droits et obligations des patients

› Déterminer les droits du patient, leurs limites et obligations
› Identifier la place de la famille et ses droits
› Appréhender les outils de mise en œuvre des relations de l'établissement avec les usagers
› Comprendre les principes de responsabilité

› Rappel et analyse des droits du patient et de leurs limites :
- Droit à la protection de la santé et l’accès aux soins pour tous
- Respect de la dignité de la personne, droit à l’intimité, respect de la vie privée
- Le secret et la confidentialité des données de santé
- Le droit à des soins appropriés et de qualité
- La lutte contre la douleur et les soins palliatifs
- Le droit à l’information
- Consentement et refus de soins
› Rappel et analyse des obligations du patient :
- Respect des soignants et condamnation des actes de violence
- La liberté religieuse et le principe de laïcité
- Respect des règles de fonctionnement de l’établissement
› Les relations avec les usagers, outils et principes de responsabilité :
- Charte de la personne hospitalisée
- Commission des Usagers (CDU) - Livret d'accueil
- Questionnaires de satisfaction des patients
- Participation des usagers aux instances
- Les principes de responsabilité