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Communication
Code formation : MANCOM22

La médiation au quotidien

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Exposés, études de cas et mise en situations
• Apprentissage entre pairs
• Témoignage et questions-réponses

INTERVENANTS

• Consultant en management

TARIFS

> Inter : 390 € / pers.

> Intra : 1356 € / j. / gr.

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public.
(Groupe de 12 personnes maximum)

Prérequis :
Aucun
OBJECTIFS

⇒ Développer son aptitude à la neutralité dans les tensions entre deux personnes en milieu professionnel
⇒ Être capable de rester à l'écoute des besoins des personnes en situation de conflit
⇒ Être capable de proposer un processus de compréhension puis de résolution de conflit

CONTENU

⇒ Les situations :
- Comprendre notre rapport au conflit
- Qu'est-ce que la posture de médiateur ?
- Pourquoi se positionner en médiateur informel ?
- Différences entre médiation informelle et médiation formalisée
- Les autres modes d'intervention possible
⇒ La personne en posture de médiation :
- Qualités et compétences nécessaires
- Éthique des personnes en posture de médiation
- Développer son empathie et sa neutralité
⇒ L'écoute et la reformulation :
- Les différentes formes d'écoute, de soi, de l'autre
- Les freins à l'écoute
- La reformulation
- « Comprendre » ce n'est pas « Être d'accord »
⇒ Processus au service d'une compréhension mutuelle :
- Clarification des faits, identification des points à traiter
- Pratique du non jugement
- Pratique d'identification et de reformulation des besoins
⇒ Accompagner vers la résolution :
- Inventer et évaluer des solutions
- Décider d'un engagement mutuel
- La célébration des accords

> Durée :

2 jours

> Dates :

14, 15 mai 2020